2020 年，伴随着 5G 网络的大规模商用和网络人工智能平台的建设成熟，越来越多的网络智能化应用与业务得以落地并发挥良好效果。人工智能作为电信网络的重要使能技术已经成为行业共识，网络内生智能将带动新一代信息基础设施的发展演进，促进网络、计算、数据与影响的融合与协同，为 ICT 和各个垂直行业带来全面智能能力的支撑与推动。

ITU、3GPP、ETSI、GSMA、TM Forum、GTI与CCSA等联盟与标准化组织此前均已展开对电信网络智能化能力分级相关的研究工作。结合电信网络智能化需求及特点，可以从网络智能化的通用实现过程中抽象出具备广泛适用性的智能化能力分级的6个等级来进行评估。

中国移动推出智能语音评估 AI MOS 系统，可达到 85%以上的评估精度，针对业务质差召回率超过 90%，目前已经在浙江、北京全省落地应用，服务 VoLTE 用户 6000 万，帮助业务保障及投诉处理人员完成大量质差情况发现及定位工作，大幅提升工作效率。